Agressie op het werk komt helaas regelmatig voor. Gelukkig is er iets aan agressie te doen. Zo zijn er trainingen waarmee in korte tijd een grote effectiviteit wordt behaald.
Uit onderzoek blijkt dat medewerkers die in aanraking komen met agressie en geweld, en daar niet mee kunnen omgaan, ontslag nemen of zich laten overplaatsen, ander werk gaan zoeken of zich langdurige tijd ziekmelden. Door de mensen hun grenzen sneller te leren stellen, wordt er veel minder stress, angst en frustratie veroorzaakt bij de werknemers.
Bij het onderdeel verbale agressiehantering ligt het accent op het kunnen omgaan met escalaties en het voorkomen van lichamelijk geweld.
De fysieke agressietraining richt zich op het verkrijgen van meer zelfvertrouwen en vaardigheden van de deelnemers bij het fysiek ingrijpen in acute geweldsituaties en resulteren in meer veiligheid.
De technieken zijn ontleend aan verschillende vormen van zelfverdediging en worden aangepast aan de soort belager en situatie. Bij een verstandelijk gehandicapte zorgvrager reageer je bijvoorbeeld heel anders dan bij een gewapende overvaller.
In de zorg, waar de betrokken zorgvragers (deelnemers/bewoners/patiënten) weinig controle hebben over hun gedrag, kunnen sommige situaties vrij snel escaleren tot fysieke agressie en geweld.
De technieken die we leren aan zorgverleners zijn zeer "humaan" en zo geselecteerd dat er geen letsel kan worden toegebracht aan de zorgvrager. Belangrijk aspect is de veiligheid voor de werknemers en andere zorgvragers, maar ook respect voor de agressieve zorgvrager.
De foto's (boven en onder) zijn gemaakt tijdens een training voor zorgverleners werkzaam bij de SGR-groep/ Fundashon Verriet.
Fysiotherapeut Edwin Baas is werkzaam bij deze stichting, net als Orthopedagoog Ilonia van Duijvenbode, die het gedeelte verbale agressiehantering verzorgde.
Foto (rechts) van Aruba 3 en 4 december 2007, waar Edwin Baas agressiebeheersing trainingen gaf bij de Stichting voor Verstandelijk Gehandicapten Aruba (SVGA).
Foto boven. Op vrijdag 29 augustus 2008 was Edwin Baas op Bonaire, waar hij een training gaf in "Omgaan met Fysieke agressie" aan personeel van FKPD (Fundashon Kuido pa Personanan Desabilitá), oftewel in het Engels Foundation for Care of Disabled Persons.
Het onderdeel verbale agressiehantering werd behandeld door Orthopedagogen Jorina de Palm en Ilonia van Duijvenbode van de SGR-groep/ Fundashon Verriet en Maatschappelijk werker Willem Rojer van de Kliniek Klinika Capriles.
Op grond van artikel 4, tweede lid, van de Arbowet, moet de werkgever binnen het algemene arbeidsomstandighedenbeleid een beleid voeren dat gericht is op het voorkomen of beperken van psychosociale arbeidsbelasting. Onder dit begrip valt ook agressie en geweld. Het gaat daarbij om agressie van burgers (cliënten) en om agressie tussen medewerkers onderling (pesten).
Onder agressie of geweld wordt verstaan:
voorvallen waarbij een werknemer psychisch of fysiek wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen onder omstandigheden die rechtstreeks verband houden met het verrichten van arbeid.
Bij agressie en geweld gaat het om gedragingen van verbaal geweld (uitschelden, beledigen) en fysiek geweld (schoppen, slaan, met een wapen dreigen en/of overvallen worden). Het kan ook gaan om psychisch geweld: bedreigen, intimideren, onder druk zetten, thuissituatie bedreigen en het beschadigen van eigendommen.
Agressie en geweld kunnen verschillende effecten hebben op werknemers bijvoorbeeld lichamelijk gewond raken, vermindering van motivatie om het(zelfde) werk te blijven doen, verhoging van werkstress maar ook posttraumatische stress-stoornissen.
Verplichtingen werkgever
De werkgever is op grond van artikel 5 Arbowet verplicht de risico's met betrekking tot agressie en geweld te inventariseren, te evalueren en een plan van aanpak op te stellen waarin is aangegeven welke maatregelen zullen worden genomen in verband met de bedoelde risico's en wat de samenhang is tussen de risico's.
Ruimte voor eigen aanpak
In de arbowetgeving worden geen nadere regels gegeven ter concretisering van het verplichte beleid. Hierdoor heeft de werkgever vele mogelijkheden om het beleid tegen agressie en geweld in te vullen. Voorbeelden hiervan zijn het aanleggen van tv-bewaking, het anders inrichten van balieruimten of het geven van trainingen "omgaan met agressie en geweld" aan personeel. |
